la segmentation est un travail long et rigoureux, parfois fastidieux mais reste le seul outil efficace.

Il se réalise en 4 étapes

• Définition des axes de segmentation (mode d'achat, mode de consommation, panels clients,…)
• Définition des facteurs clés de succès pour les panels clients
• Segmentation et pondération par un jeu de matrices successives
• Rapprochements avec les segmentations stratégiques et marketing existantes (non impératif mais permet d'identifier d'emblée le plan d'action organisationnel dans ce secteur de l'entreprise)

On représente habituellement la segmentation par le schéma ci-dessous mais la réalité est souvent moins simple !